Pengertian Sales Force dan Manfaatnya untuk Bisnis: Panduan Lengkap

Salesforce adalah sebuah perusahaan teknologi yang menyediakan platform Cloud Computing untuk mengelola hubungan pelanggan dan manajemen kegiatan bisnis.

Salesforce menyediakan berbagai layanan yang meliputi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, analitik, manajemen kemitraan, manajemen proyek, dan banyak lagi.

Salesforce menjadi salah satu perusahaan terbesar dan paling sukses di dunia dalam mengembangkan aplikasi cloud computing untuk mengelola hubungan pelanggan.

Produk utama Salesforce adalah Salesforce CRM, sebuah aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang membantu perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, media sosial, dan lainnya.

Salesforce juga menyediakan berbagai aplikasi lain yang terintegrasi dengan Salesforce CRM, seperti aplikasi pemasaran, analitik, manajemen proyek, dan lain-lain.

Pengertian Sales Force

Sales force adalah sebuah istilah yang mengacu pada tim atau kelompok orang yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa suatu perusahaan kepada pelanggan atau calon pelanggan. Sales force juga sering disebut sebagai tim penjualan atau tenaga penjualan.

Anggota sales force biasanya memiliki tugas untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, memperkenalkan produk atau jasa, membantu pelanggan memilih produk yang tepat, serta menjawab pertanyaan dan masalah yang muncul terkait produk atau jasa tersebut. Mereka juga bertanggung jawab untuk mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan.

Dalam era digital dan teknologi, sales force dapat menggunakan berbagai alat bantu dan aplikasi untuk membantu mereka dalam menjalankan tugas dan memaksimalkan efisiensi. Salah satu contohnya adalah Salesforce CRM, yang membantu tim penjualan dalam mengelola hubungan pelanggan, mengatur jadwal kunjungan, dan menganalisis data penjualan untuk meningkatkan performa penjualan.

Perbedaan Sales Force dengan CRM

Sales force dan CRM (Customer Relationship Management) merupakan dua hal yang berbeda namun berkaitan erat dalam konteks pengelolaan hubungan pelanggan dan penjualan.

Sales force merujuk pada tim atau kelompok orang yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa suatu perusahaan kepada pelanggan atau calon pelanggan. Sedangkan CRM adalah sebuah pendekatan strategis dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan memperoleh informasi tentang perilaku pelanggan.

Dalam hal ini, Sales force lebih merujuk pada aspek manusia atau tenaga penjualan yang terlibat dalam proses penjualan dan pemasaran, sementara CRM lebih merujuk pada sistem, teknologi, dan proses yang digunakan untuk mengelola hubungan pelanggan dan data pelanggan.

Meskipun begitu, Sales force dan CRM dapat berinteraksi secara erat, dimana tim Sales force dapat menggunakan CRM untuk mengelola data pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan baru, dan menjalankan aktivitas pemasaran yang lebih efektif.

Secara sederhana, Sales force adalah bagian dari proses penjualan, sedangkan CRM adalah alat yang digunakan untuk mengelola proses penjualan dan mengoptimalkan hubungan pelanggan secara keseluruhan.

Fungsi Sales Force

Sales force memiliki beberapa fungsi utama dalam menjalankan tugas-tugas penjualan dan pemasaran, antara lain:

Mengidentifikasi pelanggan potensial: Sales force harus dapat mengidentifikasi pelanggan potensial dan mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi mereka.
Memperkenalkan produk atau jasa: Sales force bertanggung jawab untuk memperkenalkan produk atau jasa kepada pelanggan potensial dan menjelaskan manfaatnya.
Membantu pelanggan memilih produk yang tepat: Sales force harus dapat membantu pelanggan memilih produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Menjalin hubungan dengan pelanggan: Sales force harus dapat menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dan membangun kepercayaan.
Menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan: Sales force harus dapat menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan terkait produk atau jasa yang ditawarkan.
Mencapai target penjualan: Sales force harus dapat mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan.
Melakukan negosiasi dan closing deals: Sales force harus dapat melakukan negosiasi dengan pelanggan dan menutup penjualan.
Memberikan umpan balik: Sales force harus memberikan umpan balik kepada manajemen tentang kondisi pasar dan produk yang ditawarkan, serta saran untuk meningkatkan penjualan.
Mengikuti perkembangan produk: Sales force harus selalu mengikuti perkembangan produk yang ditawarkan dan mengetahui fitur-fitur terbaru serta manfaatnya bagi pelanggan.

Dalam menjalankan tugas-tugas ini, Sales force dapat menggunakan berbagai alat bantu seperti CRM, sales automation, dan analitik penjualan untuk memaksimalkan efektivitas dan efisiensi dalam menjalankan tugasnya.

Tugas dan Pekerjaan Sales Force

Berikut adalah beberapa tugas dan pekerjaan Sales force:

Memperkenalkan produk atau jasa kepada pelanggan dan menjelaskan manfaatnya
Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dan membangun kepercayaan
Mengidentifikasi pelanggan potensial dan mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi mereka
Membantu pelanggan memilih produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka
Menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan terkait produk atau jasa yang ditawarkan
Mencapai target penjualan yang ditetapkan oleh perusahaan
Melakukan negosiasi dengan pelanggan dan menutup penjualan
Memberikan umpan balik kepada manajemen tentang kondisi pasar dan produk yang ditawarkan, serta saran untuk meningkatkan penjualan
Mengikuti perkembangan produk yang ditawarkan dan mengetahui fitur-fitur terbaru serta manfaatnya bagi pelanggan
Membuat laporan penjualan dan mengikuti proses administrasi penjualan seperti pengajuan pesanan, pengiriman barang, dan faktur
Menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan mencoba meningkatkan nilai penjualan dari pelanggan tersebut

Pekerjaan Sales force biasanya melibatkan perjalanan dinas ke lapangan untuk melakukan presentasi produk, mengunjungi pelanggan, dan melakukan negosiasi penjualan. Mereka juga harus aktif dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau media sosial.

Dalam menjalankan tugasnya, Sales force harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan bernegosiasi, serta pengetahuan yang cukup tentang produk atau jasa yang ditawarkan serta kondisi pasar dan pesaing. Sales force juga harus mampu bekerja dalam tim, memiliki inisiatif, dan mampu menyesuaikan diri dengan perubahan dan tantangan di lapangan.

Manfaat dari Adanya Sales Force bagi Bisnis

Adanya Sales force dalam sebuah bisnis memberikan manfaat yang sangat penting, antara lain:

Meningkatkan penjualan: Sales force bertanggung jawab untuk menjual produk atau jasa yang ditawarkan oleh bisnis. Dengan adanya Sales force, bisnis dapat meningkatkan penjualan dan memperluas pangsa pasar.
Memperkenalkan produk atau jasa: Sales force dapat memperkenalkan produk atau jasa kepada pelanggan potensial dan menjelaskan manfaatnya. Hal ini dapat membantu bisnis untuk meningkatkan kesadaran pelanggan tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
Membantu memperkuat merek: Sales force dapat membantu memperkuat merek bisnis dengan cara menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dan membangun kepercayaan.
Menjaga hubungan dengan pelanggan: Sales force dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan yang sudah ada dan mencoba meningkatkan nilai penjualan dari pelanggan tersebut. Hal ini dapat membantu bisnis untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Memberikan umpan balik: Sales force dapat memberikan umpan balik kepada manajemen tentang kondisi pasar dan produk yang ditawarkan, serta saran untuk meningkatkan penjualan. Hal ini dapat membantu bisnis untuk mengambil keputusan yang lebih baik dalam mengembangkan produk atau jasa yang ditawarkan.
Mengikuti perkembangan pasar: Sales force harus selalu mengikuti perkembangan pasar dan mengetahui persaingan yang ada. Dengan memahami pasar dan persaingan, bisnis dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif.
Meningkatkan reputasi bisnis: Sales force yang profesional dan kompeten dapat membantu meningkatkan reputasi bisnis. Hal ini dapat membantu bisnis untuk memenangkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kesadaran merek.
Mengoptimalkan penjualan: Sales force dapat menggunakan berbagai alat bantu seperti CRM, sales automation, dan analitik penjualan untuk memaksimalkan efektivitas dan efisiensi dalam menjalankan tugasnya. Hal ini dapat membantu bisnis untuk mengoptimalkan penjualan dan meningkatkan efisiensi biaya.

Kesimpulan

Dalam artikel di atas, kita telah membahas mengenai Sales force, termasuk pengertian, perbedaan dengan CRM, fungsi, tugas, pekerjaan, serta manfaat dari adanya Sales force bagi bisnis.

Dapat disimpulkan bahwa Sales force sangatlah penting bagi bisnis dalam meningkatkan penjualan, memperkenalkan produk atau jasa, menjalin hubungan baik dengan pelanggan, membantu memperkuat merek, serta memberikan umpan balik untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Sales force juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan bernegosiasi, serta pengetahuan yang cukup tentang produk atau jasa yang ditawarkan serta kondisi pasar dan pesaing.

Dalam menjalankan tugasnya, Sales force juga harus mampu bekerja dalam tim, memiliki inisiatif, dan mampu menyesuaikan diri dengan perubahan dan tantangan di lapangan.

Dalam era digital saat ini, teknologi seperti CRM dan sales automation dapat membantu Sales force untuk memaksimalkan efektivitas dan efisiensi dalam menjalankan tugasnya.

Dengan memahami pentingnya Sales force dan bagaimana menjalankan tugasnya dengan baik, bisnis dapat meningkatkan penjualan, memperkuat merek, dan memenangkan kepercayaan pelanggan, sehingga dapat tumbuh dan berkembang menjadi bisnis yang sukses dan berkelanjutan.